Идея программы «МАМА ПОМОГАЕТ МАМЕ» – информационно-психологическая поддержка семей, столкнувшихся с преждевременными родами, находящихся с недоношенными детьми в медицинских организациях, а также после выписки из больниц домой. Поддержку оказывают равные консультанты.

Равные консультанты – это мамы, которые сами столкнулись с преждевременными родами, успешно пережили кризисную ситуацию, прошли специальное обучение основам равного консультирования и теперь поддерживают другие семьи.

Консультанты не дают психологическую помощь и не консультируют по медицинским вопросам, но когда это необходимо, перенаправляют родителей на профильных специалистов Горячей линии Фонда (врачи, психолог, юрист, специалист по грудному вскармливанию, реабилитолог).

Поддержка оказывается в формате:

• Равного консультирования;
• Удаленного сопровождения семьи по телефону (2-3 месяца);
• Групп взаимопомощи (очно и онлайн);
• Групп поддержки (неформальные встречи);
• Маршрутизации семей в вопросах ранней диагностики и реабилитации детей;
• Чатов поддержки в мессенджерах.

В 2019 пилотный проект «МАМА ПОМОГАЕТ МАМЕ» стартовал в Москве при поддержке Комитета общественных связей г. Москвы. 

Благодаря Фонду президентских грантов в 2020 году в 24 регионах России (в 8 ФО) начали работу равные консультанты. При этом, телефонная и онлайн поддержка доступна для родителей из любого региона РФ. В 2022 г. появилась услуга маршрутизации родителей «консультантами-проводниками» в вопросах ранней диагностики и реабилитации детей. Заработала онлайн платформа «ЧУДО-навигатор»: родители могут автоматически строить маршруты помощи, общаться онлайн с врачами.

В период с 2020 по 2022 гг. административные расходы на реализацию программы неоднократно покрывались Благотворительным фондом Владимира Потанина и Фондом «Абсолют-помощь». Сам проект вырос в долгосрочную программу.

Родители оценивают качество услуг и работу консультантов после общения по телефону по шкале от 1 до 10. Все группы взаимопомощи заканчивается обратной связью от участников. Подтверждением актуальности и эффективности работы являются отзывы родителей.

Шаги развития программы в 2024 году:

1.Курс повышения квалификации опытных консультантов: психология группы; работа с кризисными пациентами.

2. Тренинг для тренеров для опытных консультантов. Тренеры смогут обучать новичков, выступать их наставниками.

3. Развитие внутренних коммуникаций в сообществе консультантов: рассылки, мотивационная система участия.

4. Создание практического пособия с материалами: обучение, сопровождение, супервизия, интеграция консультантов в работу. 

5. Расширение географии: +5 новых регионов, в которых начнут работать равные консультанты. 

6.Обучение модели равного консультирования 3-х заинтересованных НКО, помощь в интеграции модели в работу организаций.

Цель программы «МАМА ПОМОГАЕТ МАМЕ»: комплексная информационно-психологическая поддержка семей с недоношенными детьми по всей России по принципу равного консультирования в перинатальных центрах и после выписки домой очно, онлайн и по телефону. 

Уникальность программы заключается в том, что помощь семьям с недоношенными детьми оказывается в России считаными организациями. Группы взаимопомощи и равное консультирование применяются в работе с пациентами, страдающими сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями, но не использовались ранее в работе с женщинами, столкнувшимися с преждевременными родами. Методика является новой для Фонда и медицинских организаций. 

На данный момент равные консультанты работают очно в 34 регионах РФ. В 2024 году мы планируем обучить консультантов еще в 5 регионах. Поддержка родителей онлайн и по телефону доступна по всей России.

Все консультации фиксируются с помощью журнала учета звонков на Горячей линии Фонда, а качество услуг оценивается самими родителями после звонка по шкале десятибалльной шкале. Участники групп взаимопомощи и групп поддержки регистрируются с помощью журнала регистрации, заполняют анкеты участников, отзывы, а также дают обратную связь по итогам мероприятий.

Число запросов родителей, желающих помогать Фонду в качестве равных консультантов ежегодно растет. Заявки заполняются онлайн на сайте Фонда. Для новых волонтеров проводятся дополнительные обучающие курсы, оказывается поддержка в интеграции консультантов-новичков в работу. Для минимизации расходов обучение проводится онлайн. Фонд регулярно презентует механику программы и результаты работы на профильных конгрессах, конференциях, форумах для врачей-неонатологов. Выстроено тесное партнерство с крупнейшими перинатальными центрами страны. Партнером организации выступает Российское общество неонатологов. 

Модель поддержки родителей с использованием технологии "равное консультирование" интегрируется в новые развивающиеся проекты и программы организации, что позволяет получать дополнительную финансовую и материальную поддержку для продолжения обучения, равных консультантов и управления сообществом.

Для повышения качества работы, а также учета всех обращений нуждающихся родителей равные консультанты используют в работе CRM-систему "Битрикс 24".

Равные консультанты работают в 34 регионах РФ. В 2024 году планируется расширение программы до39 регионов. Познакомиться с отзывами родителей-участников проекта.

Количественные результаты программы на 31.12.2022:

Качественные результаты на 31.12.2022:

1. Количество обученных и работающих равных консультантов: 91 человек.
2. Количество проведенных групп взаимопомощи онлайн: 650
3. Количество участников групп взаимопомощи онлайн: 5742 женщины.
4. Количество проведенных очных групп взаимопомощи: 682.
5. Количество участников очных групп взаимопомощи: 940 женщин.
6. Количество телефонных консультаций проведенных равными консультантами: 9 079.
7. Количество семей, получивших услуги удаленного сопровождения (2-3 месяца) равными консультантами: 3024.
8. Количество информационно-психологических консультаций экспертами проекта (врачи, психолог, юрист, реабилитолог): 5018.
9. Количество родителей, маршрутизированных консультантами-проводниками в вопросах ранней диагностики, реабилитации детей: 3360 человек.
10. Количество родителей, получивших поддерживающую среду с помощью региональных групповых онлайн чатов WhatsApp: 1019 человек. 
11. Количество регионов, в которых реализуется программа: 34.
12. Количество публикаций о программе: в блогах, сообществах в социальных сетях, форумах и СМИ (онлайн и печатные): 3000+.

Качественные показатели программы:

В результате посещения групп взаимопомощи (онлайн и очно) улучшилось психоэмоциональное состояние женщин, столкнувшихся с преждевременными родами. Оценка изменения психоэмоционального состояния осуществляется посредством анкетирования участников и измеряться по 10-балльной шкале. Средняя оценка: 8,4 баллов.

Улучшилось психоэмоциональное состояние семей, воспользовавшихся услугами равных консультантов по телефону. Оценка удовлетворенности осуществляется по 10-балльной шкале самими женщинами после звонка.

Средняя оценка: 9,5 баллов.

Отзывы родителей-участников проекта.

Представители целевой аудитории (родители недоношенных детей) вовлечены в работу программы на этапах: разработки, реализации, мониторинга и оценки программы. Многие консультанты становятся социальными лидерами, оказывают всестороннее содействие в реализации других проектов Фонда в своих регионах.

За счет поддержки семей равными консультантами и консультантами-проводниками в перинатальных центрах сократилось число жалоб и конфликтных ситуаций, снизилась нагрузка на медицинский персонал.

Посмотреть благодарственные письма от медицинских организаций.