Проект «Волонтеры в туризме» – проект, направленный на организацию калининградцев, в том числе студентов, с целью добровольческой деятельности в сфере гостеприимства. Волонтеры проходят обучение в течение нескольких месяцев, в рамках которого они получают информацию о туристической привлекательности области, об основных достопримечательностях, принципах работы Туристского информационного центра.

В течение туристического сезона (с 01 мая по 30 сентября) волонтеры оказывают информационные услуги гостям и жителям города в основных местах притяжения туристов на мобильных киосках. Это Рыбная деревня, Музей Мирового океана, Музей янтаря, Калининградский зоопарк, Северный вокзал и Южный вокзал.

В ходе реализации проекта планируется вовлечение граждан, в том числе студентов, в сферу гостеприимства. Вовлечение студентов в проект позволит подготовить будущие кадры для сферы услуг.

Кроме того, проект позволяет расширить количественно предоставление информационных услуг туристам.

Реализация проекта способствует росту привлекательности Калининградской области для гостей как гостеприимного города.

Так, за туристический сезон волонтеры на 6 стойках осуществляют информирование 18885 туристов (благополучателей, показатели 2022 года).

В среднем на одной стойке волонтеры осуществляют информирование 3147 туристов (благополучателей)

В перечень деятельности волонтеров входит: предоставление бесплатной карты города, маршрутов по городу и области, информация об основных достопримечательностях города и области, об афише культурных событий, информация об экскурсиях по городу и области, предложения по активному отдыху и другие. Волонтер помогает туристам решить вопросы, которые возникают в ходе путешествия по Калининградской области: на каком транспорте добраться до достопримечательности, как правильно планировать маршрут, какие места посетить с детьми, какие крупные фестивали проходят в данный момент и т.д.

По итогам 2022 года в проекте приняли участие 34 волонтера, 
На мобильных киосках оказана помощь 18885 благополучателям.

В 2024 году желаемое количество добровольцев: 50, из них 10 - студенты, 20 - трудоспособное население, 20 - "серебряные" волонтеры.

Желаемое количество благополучателей – 20000.

Количество проведенных добровольческих (волонтерских) инициатив –

153 (ежедневно с 1 мая по 30 сентября 2024 г., за исключением дождливых дней).

Количество привлеченных партнеров – 7 (музеи и калининградские туроператоры).

Количество публикаций в социальных сетях о добровольческих инициативах и их результатах – 7.

Количество публикаций в СМИ о добровольческих (волонтерских) инициативах и их результатах – 2.

Количество проведенных собраний и занятий для подготовки волонтеров – 9.

Качественные изменения для волонтеров: получение новых знаний об истории, культурном наследии Калининградской области, получение навыков работы в команде, оказание консультаций и в целом новый интересный формат времяпрепровождения. Для волонтеров-студентов это необходимые знания и навыки для будущей профессиональной деятельности, связанной с туристической сферой. Подтверждение качественных результатов: волонтеры, которые участвуют в проекте несколько лет подряд (до 8 лет); волонтеры, которые впоследствии связали жизнь с турсферой (сотрудники ТИЦ, туроператоров, экскурсоводы).

Качественные изменения в жизни благополучателей: легкий доступ к туристической информации, решение вопросов, связанных с посещением достопримечательностей (как добраться, запись на экскурсии, режим работы музеев и т.д.), формирование представления о Калининграде как о гостеприимном туристическом городе с развитой инфраструктурой и высоким уровнем сервиса.

Долгосрочные количественные результаты для волонтеров: увеличение числа волонтеров, новые волонтеры присоединяются к проекту, узнавая о нем из соцсетей, СМИ, благодаря рекомендациям волонтеров, которые уже присоединились к проекту.

Долгосрочные качественные результаты для волонтеров: у волонтеров формируется представление о Калининградской области как о лучшем месте отдыха, они проводят свой отпуск в родном крае более насыщенно и интересно, чем до участия в проекте. Благодаря проекту развивается сообщество с большим потенциалом, объединяющее жителей Калининградской области разных возрастов, имеющих единую цель – самим узнавать новую интересную информацию о родном крае и делиться ей с окружающими. 

Долгосрочные количественные результаты для благополучателей: увеличение числа благополучателей, которые приезжают в Калининградскую область повторно и многократно, т.к. получают полную информацию о возможностях для отдыха в регионе.

Долгосрочные качественные результаты для благополучателей: благополучатели интереснее и насыщеннее проводят свой отпуск (в том числе в следующие приезды) в Калининградской области, экономя время на поиске информации. Также благополучатели рекомендуют посещение Калининградской области своим родным и друзьям.