Проект «Волонтер Телефона Доверия» осуществляется по направлениям: 1 - Отбор на обучение телефонному консультированию;

2 - Обучение кандидатов в волонтеры по программе "Телефонное консультирование".

3 - Формирование команды волонтеров телефона доверия, способных осуществлять психологическую помощь по телефону;

4 - Оказание психологической помощи детям, подросткам, молодежи и их окружению.

5 - Профилактика эмоционального выгорания у волонтеров телефона доверия и повышение профмастерства волонтеров. 

Телефон доверия г. Тольятти для детей, подростков, молодежи и их окружения работает с 2002 года. На данный момент телефон доверия находится в ведомстве ГБУ «ППЦ» г/о. Тольятти.

Команда волонтеров-консультантов состоит из двух квалифицированных специалистов психологов и обученных в рамках проекта студентов и старшеклассников.

Подготовка волонтеров-консультантов осуществляется по трем направлениям: обучение необходимым знаниям психологии и ведение консультаций по основным проблемам, повышение профессионального уровня через личностный рост с проработкой собственных проблем, проведение тренингов для формирования эмоциональной устойчивости волонтеров-консультантов.

Проект является, прежде всего, поддержкой для самих волонтеров, не зависимо от того как долго они будут оставаться волонтерами Телефона Доверия, у них появляется возможность: 

- лучше узнать себя; - разрешить собственные проблемы; - получить новые знания в психологии; - улучшить коммуникативные способности; - развить эмпатию и принятие собеседника; - снизить уровень неприятия в школе и семье; - освоить формы психологической защиты от негативных переживаний; - научиться рефлексировать свое состояние и собеседника; - воспитать в себе более зрелую личность, ускорив процесс взросления и возможно получить опыт работы будущей профессии.

Обучение бесплатное, по специально разработанным программам, доступное по возрастным категориям.

Проект не входит в госзадание организации ГБУ "ППЦ" г/о Тольятти и осуществляется только через волонтерскую деятельность всех участников проекта включая и штатных психологов центра. Для долгосрочной реализации проекта и его развития нужна незначительная материальная база которая формируется из средств предоставленных ГБУ "ППЦ" , различных спонсорских средств предоставленных как организациями так и частными лицами, а так же за счет грантовой поддержки. 

Проект осуществляется по трем направлениям, следовательно нацелен на:

Формирование команды волонтеров-консультантов, способных осуществлять качественную психологическую помощь по телефону.

Формирование необходимых теоретических знаний и практических навыков у волонтеров-консультантов телефона доверия, для повышения эффективности оказания социально-психологической помощи детям, подросткам и молодежи, оказавшимся в сложных жизненных ситуациях

Оказание помощи детям, подросткам, молодежи и их окружению, переживающим тяжелую жизненную ситуацию.

За период с 2002 года:

Обучено телефонному консультированию 528 человек из числа старшеклассников и студентов и 12 педагогов из школ г. Тольятти.

Организовано прохождение производственной практики для 18 студентов факультета психологии.

Сформирована команда волонтеров-консультантов.

Проведено обучающих тренингов по программе «Телефонное консультирование» 2080 часов.

Проведено 792 часа тренинговых занятий по профилактике эмоционального выгорания и повышению качества консультирования.

За период работы телефона доверия оказано 5064 психологических консультаций.

Телефонная линия с 2002 года является членом Российской Ассоциации Телефонной Экстренной Психологической Помощи.