Москва

Россия

Российская Федерация

Республика Крым

Основная идея проекта "Проверка на "звезды" состоит в организации экспресс-проверки потребителями (туристами, волонтерами, "тайным гостем") соответствия потребительских характеристик различных видов гостиниц, их услуг и номеров обязательным требованиям присвоенной категории "звезд" / "без звезд", которые гостиница обязана предоставить им при проживании.
Проект реализуется в соответствии с ФЗ 23000-I "О защите прав потребителей" ст.4,8,10,45 на примере проверки классифицированных гостиниц Крыма, Северного Причерноморья и Юга России опубликованных на портале объединения граждан по защите прав потребителей ООЗП «Курортный Крым» www.kurortexpert.com
Более 10 млн. ежегодных потребителей гостиничных услуг указанного региона потенциально являются наиболее массовым и заинтересованным "контролером" гостиниц на соответствие потребительских характеристик присвоенной категории "звезд" или"без звезд"и получении услуг в соответствии с этой категорией.
ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" гласит: ст. 4 п. 5 "Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям".
В "Положении о классификации гостиниц", утв. Постановлением Правительства №1860 18.11.2020 (*ПП1860) указано: п.2 "Основными целями классификации гостиниц являются: - предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц категориям, предусмотренным настоящим Положением - развитие внутреннего... туризма, за счет укрепления доверия потребителей к оценке соответствия гостиниц.".
Для туристов будут созданы видео-уроки, которые дадут им информацию о требованиях к гостиницам по *ПП1860, а также о том как провести проверку потребительских характеристик гостиницы на соответствие присвоенной ей категории «звезд» в зависимости от: 1 - вида гостиницы (городская, курортная и пр. - 8 видов); 2 - категории «звезд» (Прил. № 4, 5 - 6 кат. от «без звезд» до 5*; 3 - является ли гостиница ОКН или культ.поселения; 4 - сезонности ; 5 - к-ва номеров: &gt; 50, ≤ 50 или ≤ 15 номеров; 6 - категории номера (Прил. №1, 2 – 5 высшых, 1-я (стандарт), 4-е без полного с/узла); 7 - к-ва мест в номере, (1, 2, 2+1, ≥3), разобраться в которых самостоятельно потребителю достаточно сложно.
Для этого будет этого создано и опубликовано на портале для потребителей ООЗП "Курортный Крым" www.kurortexpert.com: а) - не менее 10 видео-уроков и 20 вариантов онлайн анкет проверки гостиниц разных видов (п.1), категорий «звезд» (п.2) и типов (пп.3,4,5); б) - не менее 10 видео-уроков и 15 вариантов онлайн анкет проверки разных категорий номеров (пп.6,7), в т.ч. в зависимости от вида (п.1), категории «звезд» (п.2) и типа (пп.3,4,5) гостиницы.
См. ранее созданный ролик проверки гостиницы https://imperiya.by/video/lCfFqkZAc20/lishnyaya-zvezda-u-otelya-yalta-inturist-ya-v-shoke-obraschenie-k-rosturizmu.html

Ялта Интурист 4 зв  Оценка соответствия .pdf

623f6b72-4b00-15c5-d925-1791f3570de7.jpg

Проверка гостиниц на "звезды " туристами

достижение «цифровой зрелости» ключевых отраслей экономики и социальной сферы, в том числе здравоохранения и образования, а также государственного управления

увеличение доли массовых социально значимых услуг, доступных в электронном виде, до 95 процентов

рост доли домохозяйств, которым обеспечена возможность широкополосного доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет, до 97 процентов

увеличение вложений в отечественные решения в сфере информационных технологий в четыре раза по сравнению с показателем 2019 года

Цифровая трансформация - создание цифровых продуктов, повышающих качество жизни населения

Основная идея проекта "Проверка на "звезды" туристами" состоит в организации экспресс-проверки потребителями соответствия характеристик различных видов гостиниц, их услуг и номеров обязательным требованиям присвоенной категории "звезд" / "без звезд", которые гостиница обязана предоставить им при проживании в соответствии с "Положением о классификации гостиниц" п. 2, утв. Пост. Пр-ва №1860 (*ПП1860) и ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" ст. 4,10,45.
Проект заявлен на Добро.ру, в т.ч. для поддержки и участия в нем волонтеров (туристов) в качестве "тайного гостя". Проект реализуется на примерах проверки классифицированных гостиниц в первую очередь Крыма и Юга России, опубликованных на портале ООЗП «Курортный Крым» <a href="https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fwww.kurortexpert.com&post=157336786_1194&cc_key=" target="_self">www.kurortexpert.com</a>. Более 10 млн. ежегодных потребителей гостиничных услуг этого региона потенциально являются наиболее заинтересованным "контролером" соответствия потребительских характеристик гостиниц присвоенной им категории "звезд". ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" гласит: "ст. 4 п. 5 "Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, продавец (исполнитель) обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям". В "Положении о классификации гостиниц" *ПП1860 указано: п. 2 "Основными целями классификации гостиниц являются: - предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц категориям, предусмотренным настоящим Положением". Требования к конкретной гостинице в связи с присвоенными "звездами" нигде не публикуются, а разобраться в них самостоятельно большинству потребителей крайне сложно. Для реализации прав потребителей будут созданы видео-уроки, которые дадут им возможность получить в наглядном и доступном виде информацию об обязательных требованиях к потребительским характеристикам гостиниц разных категорий "звезд" по *ПП1860. А также видео-уроки как потребителям самостоятельно провести проверку конкретной гостиницы, где они проживают, на соответствие обязательным требованиям присвоенной ей категории «звезд» *ПП1860 с использованием онлайн анкет на портале <a href="https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fwww.kurortexpert.com&post=157336786_1194&cc_key=" target="_self">www.kurortexpert.com</a>, которые зависят: 1 - от категории «звезд» (Прил. № 4, 5 - 6 кат. от «без звезд» до 5*); 2 - от вида гостиницы (п. 5 - городская, курортная и пр. всего 8 видов); 3 - является ли гостиница ОКН или объектом культурного поселения; 4 - от сезонности; 5 - от количества номеров: &gt; 50, ≤ 50 или ≤ 15 номеров; 6 - от категории номера (Прил. №1, 2: 5 высших кат., 1-я (стандарт), 4-е без полного с/узла); 7 - от количества мест в номере, (1, 2, 2+1, ≥3);
Для этого будет создано и опубликовано на портале www.kurortexpert.com: а) - не менее 10 видео-уроков и 50 вариантов онлайн анкет проверки гостиниц разных видов (п.1), категорий «звезд» (п.2) и типов (пп.3,4,5); б) - не менее 15 видео-уроков и 15 вариантов онлайн анкет проверки разных категорий номеров (пп. 6,7), в т.ч. в зависимости от вида (п.1), категории «звезд» (п.2) и типа (пп.3,4,5) гостиницы.

9665e6bb-cae1-5119-e7d7-ac5672b4e8b8.png

ОО "КУРОРТНЫЙ КРЫМ"

Награда выдана победителю конкурса Фонда президентских грантов

Победитель конкурса Фонда президентских грантов

2022-05-23 Ялта интурист Лишняя звезда -.jpg

Одобрен

Партнерские Добро.Центры

076471a6-df82-3663-d97c-b13c43eafe6c.jpeg

Фотографии1