С 2013 года в Музее истории ГУЛАГа работает Социально-волонтерский центр. Волонтеры участвуют в жизни 119 пожилых людей, пострадавших от репрессий – помогают по дому, сопровождают в медицинские учреждения, поздравляют с праздниками и организуют досуг. Общение волонтеров с подопечными –свидетелями эпохи массовых репрессий – способствует укреплению межпоколенных связей, воспитанию уважения и интереса к российской истории, чувству восстановления исторической справедливости. Кроме того, работа Центра способствует пополнению коллекции Музея и базы видеоинтервью людей, связанных с историей репрессий. В центре 595 добровольных помощников, 124 из которых присоединились в 2017 году. В 2017 году волонтеры провели 62 генеральные уборки, вручили 171 подарок и карты на приобретение продуктов, 14 раз проводили подопечных в больницы и поликлиники. За год сотрудники Центра и волонтеры сделали более 5 000 телефонных звонков пожилым людям, нуждающимся в помощи. В Музее регулярно проходят чаепития, на которых подопечные общаются между собой, с сотрудниками Музея и волонтерами, читают стихи, смотрят выступления детских музыкальных и танцевальных коллективов. В 2017 году впервые были организованы Дни красоты, во время которых женщины смогли воспользоваться услугами косметолога, оформить ресницы и брови. Подопечные и волонтеры ежемесячно посещают московские музеи и выставки. Музей сотрудничает с московскими театрами. В 2017 году подопечные посетили 48 спектаклей. Важнейшим событием для людей, пострадавших от репрессий, стало участие в церемонии открытия монумента «Стена скорби» с участием президента Российской Федерации. Кроме помощи подопечным волонтеры расшифровывают интервью, записанные Студией визуальной антропологии, сканируют документы, переводят тексты на английский язык, помогают смотрителям в выставочных залах и описывают предметы, привезенные из экспедиций в места бывших расположения лагерей.