Волонтеры на АЗС помогают, когда на заправках скапливаются большие очереди или возникают перебои с топливом. Их поддержка бывает особенно важна в кризисных ситуациях — и часто именно их работа помогает избежать хаоса и конфликтов.

Конкретные виды помощи:

- Регулируют движение и распределяют потоки;

- Волонтеры подсказывают водителям, к какой колонке лучше подъехать, следят, чтобы машины двигались равномерно, и сокращают простои. Например, если часть колонок выделена для грузовиков, они направляют туда фуры, а легковушки — на другие места;

- ускоряют сам процесс заправки;

- иногда волонтеры помогают открыть люк бензобака, вставить пистолет, проконтролировать, чтобы заправка началась сразу, пока водитель идет оплачивать, — так экономится по несколько минут на каждой машине, а в масштабах очереди это существенно;

- информируют людей. Отвечают на частые вопросы: есть ли нужное топливо, действуют ли лимиты, сколько примерно ждать, где можно перекусить или воспользоваться туалетом. Это снижает тревожность и количество конфликтов;

- поддерживают тех, кому сложнее. Помогают водителям с ограниченными возможностями, семьям с детьми, пожилым людям: проводят, подскажут, помогут донести вещи, иногда раздают воду или предлагают зарядить телефон;

- следят за соблюдением правил. Контролируют, чтобы топливо заливали только в бак (а не в канистры, если есть ограничения), пресекают попытки «проскочить» без очереди или продать место в ней;

- взаимодействуют с персоналом и экстренными службами. Если кому‑то стало плохо, возникла аварийная ситуация или назревает конфликт, волонтеры оперативно передают информацию сотрудникам АЗС, полиции или медикам.

Как это выглядит на практике

В периоды дефицита топлива волонтеры могут дежурить сменами по 4-8 часов, часто в экипировке и с опознавательными бейджами. Их координирует штаб: там распределяют точки, дают инструкции и поддерживают связь. 

Учитывая, что вы раньше интересовались волонтерской деятельностью (например, по проекту «#МЫВМЕСТЕ»), такая работа — это хороший пример того, как добровольцы решают реальные бытовые проблемы людей и снимают напряжение в стрессовых ситуациях.