Мониторинг качества сервиса в общественном транспорте Курска
12 волонтёров подали заявку на это доброе дело
В рамках проекта Уютные Регионы
Мониторинг качества сервиса в общественном транспорте Курска
В рамках проекта Уютные Регионы
Основная информация
Контактное лицо
Контактное лицо
Описание
Цель мероприятия
Проведение мониторинга направлено на системную оценку уровня обслуживания пассажиров, выявление проблемных зон и разработку мер для повышения комфорта, безопасности и доступности общественного транспорта в Курске.
Организаторы
К участию привлекаются:
Независимые эксперты, общественные организации, волонтёры.
Пассажиры (через сбор обратной связи).
Основные задачи
Оценка комфорта: чистота салонов, исправность кресел, температурный режим, информационное сопровождение (расписание, схемы маршрутов).
Безопасность: техническое состояние транспорта, наличие огнетушителей, аптечек, соблюдение скоростного режима.
Пунктуальность: соответствие графикам движения, интервалы между рейсами.
Доступность: условия для маломобильных групп (низкопольные автобусы, пандусы, голосовые объявления).
Профессионализм персонала: вежливость водителей, помощь пассажирам.
Методы проведения
Натурные проверки: волонтёры фиксируют параметры в реальном времени (заполнение опроса в салонах).
Анкетирование пассажиров: онлайн-формы в сообществе «Курские Редакторы Яндекс Карт»
Анализ жалоб: обработка обращений через соцсети.
Мероприятие в соцсетях
Функции
Волонтер интерактивных программ
